Accessibilité des services publics : une victoire pour les citoyens
Soutenue par Altéo et plus de 400 associations, une large mobilisation a conduit à l’adoption d’une loi qui préserve l’accès humain aux services publics fédéraux.
Bonne nouvelle pour l’accessibilité des services publics fédéraux : le Parlement a approuvé une loi garantissant l’accès aux administrations par plusieurs canaux de communication, dont des guichets physiques, le téléphone et le courrier postal. Cette avancée répond à une mobilisation collective de plus de 400 organisations, dont Altéo, en faveur d’un service public accessible à toutes et tous, au-delà du tout numérique.
En janvier 2026, Altéo a co-signé une lettre ouverte pour l’accessibilité des services publics fédéraux. L’association Lire et Ecrire est à l’initiative de cette lettre publiée dans le journal Le Soir. Plus de 400 organisations demandaient à la Ministre fédérale Vanessa Matz de garantir que tous les citoyens pourront avoir accès à tous les services publics fédéraux via des guichets humains, par téléphone et par la poste (en plus de l’accès numérique).
La ministre V. Matz a donné une suite positive aux demandes des associations. Elle a déposé une loi qui prévoit l’obligation pour les administrations fédérales d’être accessibles par ces 4 canaux. Cette loi vient d’être approuvée par le Parlement fédéral ce jeudi 16 juillet.
C’est une bonne nouvelle pour toutes les personnes en difficulté avec le numérique ou tout simplement pour les personnes qui ne souhaitent pas faire toutes leurs démarches de manière numérique.
La mobilisation collective a fonctionné.