Audition au Parlement bruxellois : Altéo fait entendre sa voix
Ce mardi 10 mars, Altéo et plusieurs de ses membres ont été auditionnés par la Commission Mobilité du Parlement bruxellois.
Une tribune pour Altéo et des usagers Taxibus
Cette audition a offert une tribune essentielle pour porter la voix de celles et ceux qui dépendent du TaxiBus au quotidien – un service indispensable à leur autonomie et à leur participation à la vie sociale.
Pourquoi cette édition était importante ? Depuis 2025, de nombreuses modifications apportées au service TaxiBus ont profondément affecté la vie des personnes en situation de handicap : difficultés de réservation, rigidité des horaires, impossibilité d’obtenir un aller et un retour, retards répétés, hausse du stress et perte d’autonomie, accessibilité numérique insuffisante et discriminations indirectes selon les aides à la mobilité.
Face à ces difficultés, Altéo et ses membres ont décidé de réagir collectivement, en documentant les situations vécues, en mobilisant les usagers et en demandant une audition au Parlement.
Aujourd’hui, grâce à la pétition et à la force du collectif, cette demande est devenue réalité.
Leurs témoignages ont rappelé l’essentiel :
- Réserver un trajet peut devenir un parcours du combattant.
- Sortir plus tôt d’un rendez-vous médical ne permet pas de modifier l’heure de retour.
- Certains fauteuils roulants ne peuvent être transportés que par les minibus, absents en soirée et le week-end.
- Les personnes non-voyantes ou sans smartphone sont confrontées à des outils numériques inadaptés.
Ces témoignages, concrets et incarnés, ont permis aux députés de comprendre l’impact réel de la réforme sur la vie des personnes.
Nos recommandations pour une réforme juste et inclusive
À la fin de l’audition, Altéo a remis un document complet de recommandations écrites, élaboré en collaboration avec le CAWaB, afin d’orienter les futurs travaux parlementaires.
Parmi les mesures essentielles défendues :
Aucune demande éligible ne doit être refusée : le droit à la mobilité n’est pas négociable.
- réserver jusqu’à 19h la veille ;
- réserver jusqu’à 30 jours à l’avance ;
- recevoir la confirmation avant l’heure limite d’annulation ;
- clarifier la distinction entre heure de départ et heure d’arrivée.
Un retard de +10 à +15 minutes maximum pour les réservations à heure d’arrivée.
Respecter les normes d’accessibilité numérique, simplifier les menus vocaux et proposer des alternatives non numériques.
S’opposer à l’augmentation tarifaire disproportionnée envisagée, qui mettrait en danger les usagers les plus précarisés.
Fin des modifications unilatérales du règlement TaxiBus : les usagers et les associations doivent être consultés.
Former tous les chauffeurs, garantir la disponibilité des véhicules adaptés, informer les usagers sur le groupage et la durée estimée du trajet.
Un moment fort, mais ce n’est qu’un début
Cette audition marque une avancée significative dans la défense des droits des usagers du TaxiBus.
Mais elle n’est qu’une étape : Altéo continuera à suivre de près les travaux du Parlement bruxellois et veillera à ce que les besoins des personnes en situation de handicap soient pleinement pris en compte. Nous vous tiendrons informés des suites de ce dossier dans les semaines à venir.
Merci pour votre mobilisation ! Cette audition n’aurait jamais eu lieu sans la participation active de nos membres et sympathisants. La force du collectif a été déterminante pour faire entendre la voix des usagers.
Ensemble, nous continuerons à défendre une mobilité juste, équitable et réellement accessible pour toutes et tous.
